Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a uživatelem při poskytování služby Doruč prostřednictvím webových stránek doruc.eu a navazujícího rozhraní.

1.2 Poskytovatelem je společnost Doruč s.r.o., IČO 29631513, se sídlem Čerčanská 261, 257 21 Poříčí nad Sázavou, zapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „Poskytovatel").

1.3 Uživatelem je provozovatel e-shopu nebo jiný podnikatel, který si službu Doruč objedná a užívá ji v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Uživatel").

1.4 Právní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Vztah má povahu obchodního vztahu mezi podnikateli.

2. Vymezení pojmů

2.1 Služba Doruč (dále jen „Služba") je softwarová služba poskytovaná formou SaaS, která Uživateli umožňuje informovat koncové zákazníky o stavu jejich zásilky prostřednictvím notifikací (zejména WhatsApp), zobrazovat branded sledovací stránku pod doménou Poskytovatele a sbírat zpětnou vazbu o doručení.

2.2 Koncový zákazník je adresát zásilky odeslané Uživatelem, kterému jsou prostřednictvím Služby zasílány notifikace.

2.3 Zásilka je jedna evidovaná zásilka předaná Uživatelem do Služby a sledovaná u dopravce.

2.4 Ceník je aktuální přehled cen Služby zveřejněný na webových stránkách Poskytovatele.

3. Předmět a popis Služby

3.1 Poskytovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosné oprávnění k užívání Služby v rozsahu a po dobu sjednanou dle těchto VOP.

3.2 Služba zahrnuje zejména:

• odesílání notifikací koncovým zákazníkům o stavu zásilky s brandem Uživatele,
• provoz branded sledovací stránky dostupné na doméně Poskytovatele,
• získávání stavů zásilek od podporovaných dopravců,
• sběr hodnocení doručení a související přehledy.

3.3 Rozsah podporovaných dopravců a funkcí se může v čase měnit a vyvíjet. Poskytovatel funkce průběžně rozšiřuje a zdokonaluje.

3.4 Stavy zásilek Služba přebírá z veřejně dostupných zdrojů jednotlivých dopravců. Poskytovatel neodpovídá za správnost, úplnost ani včasnost údajů poskytnutých dopravcem.

4. Registrace a uzavření smlouvy

4.1 K užívání Služby je nutná registrace Uživatele a propojení s e-shopovým řešením Uživatele dle pokynů Poskytovatele.

4.2 Uživatel je povinen uvádět při registraci pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální.

4.3 Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem aktivace Služby pro Uživatele, případně prvním předáním zásilky do Služby. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena Služby se účtuje za každou zásilku evidovanou ve Službě. Aktuální cena činí 4,50 Kč za zásilku dle aktuálního Ceníku.

5.2 Služba je poskytována bez měsíčních paušálů a bez závazku minimálního odběru.

5.3 První kalendářní měsíc užívání Služby je pro nové Uživatele zdarma, není-li v individuální nabídce sjednáno jinak.

5.4 Ceny jsou uvedeny bez DPH. Informace o tom, zda je Poskytovatel plátcem DPH, je uvedena na vystavené faktuře.

5.5 Vyúčtování probíhá zpětně za uplynulé zúčtovací období. Poskytovatel vystaví Uživateli daňový doklad se splatností 14 dnů ode dne vystavení, není-li dohodnuto jinak.

5.6 V případě prodlení Uživatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služby až do úplného uhrazení dlužné částky.

5.7 Poskytovatel je oprávněn Ceník měnit. Změnu Ceníku oznámí Uživateli nejméně 14 dnů předem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět dle čl. 7.

6. Práva a povinnosti smluvních stran

6.1 Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a řádného fungování Služby. Služba je poskytována „tak, jak je", bez záruky nepřetržité dostupnosti.

6.2 Poskytovatel je oprávněn provádět nezbytnou údržbu a aktualizace Služby, které mohou dočasně omezit její dostupnost. O plánovaných odstávkách Poskytovatel Uživatele přiměřeně předem informuje.

6.3 Uživatel se zavazuje užívat Službu v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy a dobrými mravy.

6.4 Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn předávat Poskytovateli údaje koncových zákazníků za účelem zasílání notifikací a že k tomu má odpovídající právní titul.

6.5 Uživatel nesmí Službu zneužívat k rozesílání nevyžádaných sdělení, k obtěžování koncových zákazníků ani k jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Poskytovatele nebo platforem třetích stran (zejména WhatsApp / Meta).

7. Doba trvání a ukončení

7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

7.2 Kterákoli ze stran je oprávněna smlouvu kdykoli vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní doba činí 30 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.

7.3 Poskytovatel je oprávněn omezit nebo ukončit poskytování Služby s okamžitou účinností v případě podstatného porušení VOP Uživatelem, zejména prodlení s úhradou nebo zneužití Služby dle čl. 6.5.

7.4 Ukončením smlouvy nezanikají nároky na úhradu Služby poskytnuté do okamžiku ukončení.

8. Odpovědnost za škodu

8.1 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo opožděných údajů poskytnutých dopravcem nebo Uživatelem.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za nedoručení notifikace způsobené na straně platformy třetí strany (zejména WhatsApp / Meta), telekomunikačního operátora nebo koncového zařízení zákazníka.

8.3 Smluvní strany sjednávají, že celková výše náhrady škody, za kterou Poskytovatel odpovídá, je omezena částkou odpovídající součtu plateb uhrazených Uživatelem za Službu za posledních 6 měsíců předcházejících vzniku škody.

8.4 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé či následné škody.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje koncových zákazníků (zejména telefonní číslo, jméno a údaje o zásilce) jménem a na pokyn Uživatele. Uživatel je v tomto vztahu správcem a Poskytovatel zpracovatelem osobních údajů ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

9.2 Podmínky zpracování osobních údajů upravuje samostatná smlouva o zpracování osobních údajů, kterou strany uzavřou nejpozději při zahájení poskytování Služby.

9.3 Poskytovatel je oprávněn využívat ke zpracování dílčí zpracovatele (zejména poskytovatele platformy WhatsApp / Meta a hostingu), a to při dodržení požadavků GDPR.

9.4 Poskytovatel přijímá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení zpracovávaných osobních údajů.

10. Mlčenlivost

10.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany, se kterými se seznámí v souvislosti s poskytováním Služby, a nevyužít je k jinému než smluvenému účelu.

10.2 Závazek mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy.

11. Reklamace

11.1 Vady Služby je Uživatel oprávněn reklamovat bez zbytečného odkladu na e-mailové adrese info@doruc.eu.

11.2 Poskytovatel reklamaci posoudí a o jejím vyřízení Uživatele informuje zpravidla do 30 dnů od jejího doručení.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. Novou verzi VOP zveřejní na svých webových stránkách a o podstatné změně informuje Uživatele nejméně 14 dnů před nabytím její účinnosti.

12.2 Pokud Uživatel se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět dle čl. 7. Pokračováním v užívání Služby po nabytí účinnosti nové verze VOP Uživatel vyjadřuje svůj souhlas se změnou.

12.3 Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

12.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 7. 6. 2026.